众志成城战疫情 接诉即办解民忧

1月24日（年三十），西安市卫生健康委员会第一时间打响预防新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战，当晚23时（大年除夕），西安市健康教育所受市卫生健康委所托，紧急开通四部市民热线咨询电话。

全市卫生健康系统抽调24名干部24小时轮班值守，面对蜂拥而来的各种问题，热线咨询人员满负荷工作，及时解答群众对疫情防控知识、相关政策的需求，畅通特殊时期市民交通、食宿、就医等实际困难的解决渠道。

热线电话非常繁忙，电话咨询量由每天约700个增加到目前约1400个。

截至2020年2月11日上午8时，四部热线共接听群众来电咨询12989人次。